Autre départ ou remboursement
Annulation ou retard de plus de 90 minutes au départ : vous choisissez une autre traversée sans supplément, ou le remboursement du billet sous 7 jours.
Article 18
Ferry · Traversée · Fleuve
Ferry en retard ou annulé ? Récupérez jusqu'à 50 % de votre billet.
Retard, annulation, embarquement refusé : le Règlement européen n° 1177/2010 vous protège. Encore faut-il faire valoir vos droits : nous nous en chargeons, de la première lettre au versement.
Étude gratuite
Aucun frais d'avance
Réponse par écrit
Vous avez 2 mois pour réclamerLa plainte doit parvenir à la compagnie dans les deux mois qui suivent la traversée. Ne laissez pas filer le délai.
Je dépose maintenant
Ce que la compagnie vous doit
Trois droits, souvent cumulables
Un remboursement ne vous prive pas de l'indemnisation. Une traversée de remplacement non plus.
Repas, hôtel, transferts
Collations et repas pendant l'attente. Si une nuit devient nécessaire : hébergement et trajet aller-retour depuis le port, jusqu'à 80 € par nuit, trois nuits au plus.
Article 17Indemnisation en argent
Retard à l'arrivée : 25 % du prix du billet, 50 % au-delà du double du seuil. Versée dans le mois qui suit la demande.
Article 19Estimation en 10 secondes
Combien la compagnie vous doit-elle ?
Faites glisser le curseur. Rien n'est enregistré : l'estimation reste sur votre écran.
Durée prévue de la traversée
0 h4 h8 h12 h16 h et +
Votre estimation
25 %
soit environ 80 €
Le retard dépasse le seuil d'une heure : l'indemnisation de 25 % est due, sauf exonération de la compagnie.
Réclamer cette sommeEstimation indicative au titre de l'article 19, hors frais de repas et d'hôtel. Ne s'applique pas aux croisières.
Traversée ≤ 4 h
dès 1 h25 %
dès 2 h50 %
De 4 h à 8 h
dès 2 h25 %
dès 4 h50 %
De 8 h à 24 h
dès 3 h25 %
dès 6 h50 %
Plus de 24 h
dès 6 h25 %
dès 12 h50 %
Comment ça marche
Vous embarquez le dossier, on tient la barre
Trois étapes, et vous n'avez plus jamais à relancer la compagnie.
1
Vous déposez
Le formulaire en ligne et vos justificatifs : billet, carte d'embarquement, reçus. Deux minutes.
2
Nous étudions
Nous vérifions vos droits, chiffrons ce qui vous est dû et revenons vers vous par écrit.
3
Nous réclamons
SG JURIS échange avec la compagnie jusqu'au versement, puis vous reverse votre part.
0 €
Rien à payer d'avance
Commission de 40 % TTC, prélevée uniquement sur les sommes effectivement récupérées. Si la compagnie ne verse rien, vous ne nous devez rien.
À savoir
Ce que la compagnie peut opposer
Ces exceptions sont souvent invoquées à tort. C'est à la compagnie de les prouver, et c'est ce que nous vérifions.
La météo — elle n'exonère que si elle compromettait réellement la sécurité du navire. Une mer agitée ne suffit pas toujours.
Les circonstances extraordinaires — à condition que la compagnie n'ait pas pu les éviter avec des mesures raisonnables.
L'information avant l'achat — si le retard était annoncé au moment où vous avez acheté le billet, l'indemnisation n'est pas due.
Les croisières — la prise en charge reste due, mais pas le réacheminement, le remboursement ni l'indemnisation de retard.
Le règlement s'applique quand le port d'embarquement est situé dans l'Union européenne, ou quand le port d'arrivée y est situé et que la compagnie est européenne. Sont exclus les navires de 12 passagers au plus, les équipages de 3 personnes au plus, les trajets de moins de 500 m et les excursions touristiques.
Questions fréquentes
Vous vous posez la question
La compagnie m'a remboursé ou replacé : ai-je encore droit à quelque chose ?
Souvent oui. Le remboursement ou la nouvelle traversée relèvent de l'article 18. L'indemnisation de l'article 19 et les frais de l'article 17 sont distincts et peuvent s'y ajouter.
On m'a proposé un bon d'achat. Je l'accepte ?
L'indemnisation est due en argent. Un bon d'achat ne peut la remplacer qu'avec votre accord. Avant de dire oui, envoyez-nous le dossier.
Nous étions plusieurs sur la même réservation.
Indiquez le nombre de passagers et le prix total payé dans le formulaire. Nous traitons la réservation dans son ensemble.
Je voyageais avec ma voiture.
Précisez-le dans le formulaire et indiquez le prix total payé : nous vérifions ce qui entre dans le calcul de votre indemnisation.
Combien de temps cela prend-il ?
La compagnie doit répondre sous un mois et donner sa réponse définitive sous deux mois. La suite dépend de sa position. Nous vous tenons informé par écrit à chaque étape.
Votre traversée vous a coûté du temps.
Elle peut vous rapporter de l'argent.
Déposez votre dossier en deux minutes. Nous revenons vers vous par écrit.
- Billet ou réservation
- Carte d'embarquement
- Échanges avec la compagnie
- Reçus de frais