💥 Remboursement ou compensation : ce que les compagnies aériennes préfèrent vous faire oublier

Lorsqu'un vol est annulé ou retardé, les passagers se retrouvent souvent confrontés à une situation frustrante : comprendre la différence entre remboursement et indemnisation. Ces termes, souvent utilisés de manière interchangeable, couvrent pourtant des réalités bien distinctes. Les compagnies aériennes, pour diverses raisons, ne mettent pas toujours en avant ces différences.

Quand votre vol est annulé ou retardé, la plupart des compagnies s’empressent de vous “rembourser”.
Sauf qu’en réalité, ce remboursement ne suffit pas toujours à solder vos droits.
Dans bien des cas, vous avez droit à une indemnisation en plus — et c’est justement ce que les compagnies essaient d’éviter.

✈️ Le remboursement : rendre ce que vous avez payé

Le remboursement, c’est la base.
Si votre vol est annulé et que vous décidez de ne plus voyager, la compagnie doit vous rendre le prix du billet.
Rien de plus, rien de moins.
C’est un simple retour d’argent pour un service non rendu.

💡 Mais ça ne compense pas le préjudice.
Vous avez peut-être perdu une nuit d’hôtel, une réunion, ou un week-end entier.
Et c’est là qu’intervient l’autre volet de vos droits : la compensation.

💶 La compensation : l’indemnisation que personne ne vous propose spontanément

Le droit européen prévoit une indemnisation forfaitaire (jusqu’à 600 €) si :

votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, ou
vous arrivez à destination avec plus de 3 heures de retard,
et que la cause dépend de la compagnie.
Mais voilà : au lieu de vous en parler, la plupart des transporteurs se contentent de vous “rembourser gentiment” — comme si c’était un geste commercial.

C’est une stratégie très rentable : la plupart des passagers pensent que tout est réglé, alors qu’ils laissent des centaines d’euros sur la table.

⚠️ Les tactiques classiques pour éviter de payer

✖️ “Nous avons déjà procédé à votre remboursement.”

→ Oui, mais le remboursement ne remplace pas la compensation. Ce sont deux choses différentes.

✖️ “Il s’agit d’une circonstance exceptionnelle.”

→ Parfois vrai, souvent abusif. Certaines compagnies invoquent ce motif pour tout et n’importe quoi (retard technique, équipage manquant, grève interne…).

✖️ “Faites la demande via notre formulaire en ligne.”

→ Une procédure volontairement labyrinthique, avec des semaines de silence.
Pendant ce temps-là, les passagers se lassent et abandonnent.

🧾 Ce à quoi vous avez toujours droit

Même quand l’indemnisation n’est pas due, la compagnie doit :

• vous nourrir et loger en cas d’attente prolongée,
• proposer un réacheminement ou un remboursement,
• et vous informer clairement de vos droits.
  Ces obligations sont automatiques, et la plupart du temps, non respectées spontanément.

💼 Pourquoi passer par SG JURIS change tout

Parce que nous savons faire ce que les passagers n’ont ni le temps ni l’énergie de faire :

• obliger la compagnie à justifier la cause exacte du retard,
• distinguer un vrai cas de force majeure d’une excuse commerciale,
• réclamer les deux : le remboursement + la compensation, quand les deux sont dus.

Vous n’avancez rien, on s’occupe de tout, et vous touchez ce que la loi vous doit — pas ce que la compagnie veut bien accorder.

✈️ Vérifiez gratuitement si votre vol ouvre droit à indemnisation, en remplissant le formulaire.